就医服务再强化 群众满意度更佳

医院设置便民服务示范窗口。

●席武南充市融媒体中心记者郑钦豪文/图

10月16日，记者从顺庆区卫生健康局获悉，今年以来，顺庆区聚焦群众就医就诊“急难愁盼”问题，围绕诊前、门诊、急诊、住院、诊后等方面，持续改善就诊服务，同步推进智慧服务，有效化解群众“看病难”问题。

A门诊、专家值班时间延长

据了解，为方便群众就医，顺庆区大力推动建立“一站式”服务中心，推行一系列门诊服务。

“你好，我在网上挂了号，请问在哪里就医？”10月15日，在顺庆区第三人民医院，一位大爷拿着手机在服务台咨询护士，随后护士不仅指引了位置，还陪同大爷前往诊室就医。据该院工作人员介绍，该院建立了“一站式”服务中心，推行“一次挂号管三天”“一次就诊一次付费”模式，设立午（夜）间、节假日、麻醉等门诊服务。同时，开通互联网医院、延时服务、自助机等多形式预约诊疗，针对不同年龄段人群均有不同措施。

“我们门诊、专家值班时间延长到晚上9点，这样主要是为了方便上班族自己或是带父母过来就诊，年轻人可以在手机上预约就诊时间，到时直接来就诊。”顺庆区第三人民医院门诊部护士长蔡晓黎向记者介绍，该院针对行动不便、失独等老人还采取免挂号、陪同就诊等服务，解决群众就医反复跑等难题。

据了解，截至目前，顺庆区“一次挂号管三天”模式已服务就医群众6万余人次，延时门诊服务4千余人次，麻醉门诊服务160余人次。

B智慧服务免煎中药直接冲服

顺庆区开通互联网医院、自助机等多形式预约诊疗，积极推行“互联网+医疗、药学、护理”等新模式，16项医学检验结果、53项影像检查实现川渝互认，建成“智慧中药房”，全面实现送药到家服务。

顺庆区卫生健康局相关负责人告诉记者，该区辖区内多所医院已建立“智慧中药房”，提供代煎服务，方便就医群众，更加科学有效地煎药，患者只需带回家在服用前加热即可。不仅如此，医院还提供免煎中药，医院将打磨成颗粒的中药根据系统传来的处方，按盒分装，患者当场带走，大大节约了等待的时间，回去后直接冲服即可。

“现在的免煎中药，群众接受度比较高，他们带回家，只需要和冲剂一样冲服即可，携带也非常方便，药效不会发生变化。”该负责人说。

据了解，顺庆区多所医院不仅设立开通了互联网医院、自助机等多形式预约诊疗，检查结果实现多院共认。同时，针对住院群众，采取直接在病房采集血液样本，通过通道直接传送到全智能终端，由智能终端分析血液样本出具报告，患者、医生在手机端口可以直接查询到检验报告，全程无需人工介入，大大提高了看病就医效率，解决“一人住院，多人陪护”问题。

C就医便民设施服务就医群众

自助不会用、语音听不懂、位置找不到、排队等不及……随着信息技术广泛应用，“数字鸿沟”困扰着不少基础疾病多、行动不便的老年人。近年来，顺庆区采取设置志愿者服务站，集中设置检查、检验诊室，按需配备自助一体机、轮椅、推车、母婴室、充电宝、饮水机等便民设施设备，医疗机构全面开展适老、适残改造，为特殊群体提供高效、便捷服务。

据顺庆区卫生健康局相关负责人介绍，该区辖区内多所医院针对生理功能衰退行动不便、视力和听力不是很好的老年人，或是聋哑特殊人群，专门准备了轮椅、写字板等便民设施，更好地服务特殊人群就医。

“现在来看病确实方便了很多，我母亲年纪大了，经常需要来检查，行动不便很麻烦。现在，只需要提前预约医院，通过医院的便民服务车，带上轮椅直接就过来了。”市民王建国说。

近年来，顺庆区聚焦“三大服务”，内涵建设持续优化。举办规范医疗行为培训班，培训320人次，派出专家112人次，指导34家机构。区属二级及以上公立医院分时预约诊疗15.80万人次、智能分诊21.28万人次。服务获得群众认可，大大提升了社会满意度。